Mercedes digitales Serviceheft: B2B Connect freie Werkstatt

Ein Mercedes-Benz in der freien Garage bedeutet heute: technische Daten, Reparaturinformationen und der digitale Servicenachweis laufen über Mercedes-Benz B2B Connect und das Diagnosesystem XENTRY. Wer als freie Werkstatt fachgerecht an Mercedes-Fahrzeugen arbeiten will, braucht ein freigeschaltetes B2B-Connect-Konto. Diese Anleitung führt Schritt für Schritt durch Registrierung, Freischaltung und Servicenachweis. Dies stellt keine Rechtsberatung dar; Portal-Details ändern sich, prüfen Sie die aktuellen Angaben bei Mercedes-Benz.

Was B2B Connect ist und warum freie Werkstätten Zugang haben

Mercedes-Benz B2B Connect ist die Plattform, über die unabhängige Marktteilnehmer Zugang zu Reparatur- und Wartungsinformationen (RMI), technischen Daten und der digitalen Servicedokumentation erhalten; XENTRY ergänzt sie um Diagnose. Dass freie Werkstätten Zugang bekommen, folgt aus dem Kartellrecht: Über die Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung (GVO) – in der Schweiz analog über die Praxis der Wettbewerbskommission (WEKO/COMCO) – dürfen Hersteller unabhängige Betriebe nicht vom Wartungs- und Garantiegeschäft ausschliessen.

B2B Connect ist das marken­spezifische Pendant zu den Portalen der anderen Konzerne. Den Gesamtüberblick liefert der Beitrag Digitales Serviceheft: Herstellerportale – diese Anleitung geht in die Tiefe für Mercedes-Benz.

Voraussetzungen vor der Registrierung

Legen Sie diese Nachweise bereit, bevor Sie starten:

• Handelsregisterauszug oder Gewerbenachweis Ihres Betriebs.
• UID/IDE-Nummer (Unternehmens-Identifikationsnummer).
• Geschäftliche E-Mail-Adresse und Betriebsadresse.
• Nachweis der Tätigkeit als Kfz-Betrieb (je nach Prüfung verlangt).

Ein vollständiger Satz Unterlagen beschleunigt die Freischaltung – unvollständige Angaben sind der häufigste Grund für Verzögerungen.

Schritt für Schritt: B2B-Connect-Konto registrieren

1. Portal aufrufen. Das offizielle Portal b2bconnect.mercedes-benz.com öffnen.
2. Geschäftskonto anlegen. Betrieb, Adresse, UID/IDE und Kontaktperson erfassen. Die Registrierung des Kontos ist in der Regel kostenlos.
3. Freischaltung abwarten. Mercedes-Benz prüft die Unternehmensdaten. Bis zur Freigabe können einige Tage vergehen.
4. Zugangspaket wählen. B2B Connect arbeitet mit zeitbasierten Paketen (Stunde, Tag, Monat, Jahr). Sie kaufen Zugriff nur für die Zeit, in der Sie ihn brauchen – passend für den gelegentlichen Mercedes-Service.
5. Fahrzeug identifizieren. Über die FIN (Fahrgestellnummer) das konkrete Fahrzeug aufrufen.
6. Service dokumentieren. Im Digitalen Service Booklet (DSB) Arbeiten, verbaute Teile und km-Stand erfassen und den Eintrag bestätigen. Das DSB ist kostenlos, Details im nächsten Abschnitt.

Kostenhinweis: Das Konto ist gratis, der inhaltliche Zugriff (technische Daten, XENTRY-Diagnose) wird zeitbasiert abgerechnet. Modelle und Preise ändern sich – die verbindlichen Konditionen stehen im Portal selbst.

«Mercedes AOS»? Was gemeint ist: das Digitale Service Booklet (DSB)

Viele suchen nach «Mercedes AOS», wenn sie einen Mercedes-Service digital eintragen wollen. Ein Mercedes-Portal mit diesem Namen gibt es nicht: AOS (Aftersales Online System) ist das Portal der BMW Group für BMW und Mini, siehe BMW AOS Registrierung. Bei Mercedes-Benz heissen die Bausteine so:

Was Sie suchen	Name bei Mercedes-Benz	Wofür
Portal für freie Werkstätten	Mercedes-Benz B2B Connect	Konto, Reparatur- und Wartungsinformationen, Teile
Digitales Serviceheft	Digitales Service Booklet (DSB)	Service-Eintrag in die zentrale Mercedes-Datenbank
Nachweis für den Kunden	Digitaler Servicebericht	Ausdruck oder PDF des Eintrags
Diagnose	XENTRY (z. B. XENTRY Diagnosis Kit, XENTRY Pass Thru EU)	Fehlerspeicher, Codierung, Service-Rückstellung
Werkstattinformationen	XENTRY WIS	Reparaturanleitungen, Wartungsumfänge

So trägt eine freie Werkstatt einen Mercedes-Service ein:

1. DSB einmalig aktivieren. Das DSB ist eine Webanwendung innerhalb von B2B Connect, nichts wird installiert. Laut Mercedes-Benz sind Zugang und Nutzung kostenlos. Voraussetzung ist, dass Sie Mercedes-Fahrzeuge fachgerecht nach Herstellervorgaben warten können.
2. Fahrzeug aufrufen. Nach der Aktivierung finden Sie das DSB bei jedem Kundenfahrzeug, das Sie in B2B Connect angelegt haben (über die FIN).
3. Service eintragen. Datum, km-Stand und durchgeführte Arbeiten erfassen. Die Daten landen in der zentralen, vor Dritten geschützten Mercedes-Datenbank.
4. Digitalen Servicebericht aushändigen. Das System erzeugt einen digitalen Servicebericht als Nachweis. Drucken Sie ihn aus oder geben Sie ihn als PDF mit der Rechnung ab.

Für die meisten Personenwagen ab Mitte 2008 ist der Online-Eintrag laut Mercedes-Benz zwingend erforderlich (E-Klasse und CLS ab 09/2007, SL und SLK ab 03/2008, Vans ab 10/2012; ausgenommen u. a. G-Klasse und Maybach).

Was sieht der Kunde? Das DSB ist laut Mercedes-Benz für Fahrzeughalter und autorisierte Werkstätten zugänglich. Ob und wie vollständig die Historie im Kundenkonto Mercedes me erscheint, beschreibt Mercedes-Benz öffentlich nicht. Der sichere Nachweis für den Kunden ist deshalb der digitale Servicebericht, den Sie ihm direkt mitgeben. Wie Halter ihr digitales Serviceheft je nach Marke einsehen, steht im Beitrag Digitales Serviceheft einsehen.

Häufige Stolpersteine

• Unvollständiger Firmennachweis → Freischaltung verzögert sich. Unterlagen vorab komplett bereitstellen.
• Zeitfenster verfallen lassen. Bei zeitbasierten Paketen die Arbeiten bündeln, statt den Zugang ungenutzt laufen zu lassen.
• Falsche FIN → falsches Fahrzeug in der Historie. Fahrgestellnummer vor dem Eintrag doppelt kontrollieren.
• DSB nicht aktiviert. Ohne einmalige Aktivierung erscheint das DSB nicht beim Fahrzeug. Aktivieren Sie es vor dem ersten Mercedes-Service.
• Nur im Markensilo dokumentiert. Der B2B-Connect-Eintrag liegt bei Mercedes-Benz – Ihr Betrieb hat ihn nicht in der eigenen Hand. Dazu unten mehr.

Andere Marken? Die passende Anleitung

• VW, Audi, Škoda, SEAT: VAG erWin registrieren: Anleitung freie Werkstatt
• BMW & Mini: BMW AOS Registrierung: Anleitung für Werkstätten

B2B-Connect-Service eintragen – und trotzdem unabhängig bleiben

Der B2B-Connect-Eintrag ist markengebunden: wertvoll beim Wiederverkauf eines Mercedes und bei Garantiefragen, aber gefangen im System des Herstellers. Sobald der Kunde ein zweites Fahrzeug einer anderen Marke fährt oder Sie den Service-Verlauf für den eigenen Betrieb brauchen, hilft ein marken-unabhängiges digitales Serviceheft.

Die saubere Arbeitsteilung:

• B2B Connect für den markengebundenen Mercedes-Eintrag.
• schraub.ch als Ihr eigenes zentrales digitales Serviceheft – markenübergreifend, mit Kunden- und Fahrzeugverwaltung und direkt angehängter Schweizer QR-Rechnung für die Abrechnung.

Welche Bedingungen die Garantie beim Service in der freien Werkstatt erhalten, erklärt der Beitrag Eintrag freie Werkstatt & Garantie. Wie Sie die Abrechnung direkt an den Service hängen, zeigt Werkstattsoftware mit QR-Rechnung.

Fazit

Freie Werkstätten dürfen sich bei Mercedes-Benz B2B Connect registrieren und Services im Digitalen Service Booklet (DSB) eintragen. Das DSB ist kostenlos, technische Inhalte wie XENTRY und WIS werden zeitbasiert verkauft. Ein vollständiger Firmennachweis beschleunigt die Freischaltung. Der B2B-Connect-Eintrag ist markengebunden und sinnvoll, ersetzt aber kein eigenes, markenunabhängiges Serviceheft, das den Verlauf zentral und abrechnungsfertig in Ihrer Hand hält. Dies stellt keine Rechtsberatung dar.

schraub.ch führt das marken-unabhängige digitale Serviceheft inklusive QR-Rechnung für bis zu 10 Fahrzeuge kostenlos. Konto in 5 Minuten anlegen oder zuerst die Übersicht zum digitalen Serviceheft ansehen.

Häufige Fragen

Gibt es ein Mercedes AOS?

Nein. AOS ist das Aftersales Online System der BMW Group für BMW und Mini. Bei Mercedes-Benz läuft der Zugang für freie Werkstätten über B2B Connect, das digitale Serviceheft heisst Digitales Service Booklet (DSB).

Kann eine freie Werkstatt einen Mercedes-Service digital eintragen?

Ja. Freie Werkstätten, die Mercedes-Fahrzeuge nach Herstellervorgaben warten, aktivieren das Digitale Service Booklet (DSB) einmalig in B2B Connect und tragen den Service über die FIN ein. Zugang und Nutzung sind laut Mercedes-Benz kostenlos.

Was ist der digitale Servicebericht bei Mercedes?

Der Nachweis, den das DSB nach einem Eintrag erzeugt. Die Werkstatt druckt ihn aus oder gibt ihn als PDF mit der Rechnung ab. Er ersetzt den Stempel im Papier-Serviceheft.

Kostet das digitale Serviceheft bei Mercedes etwas?

Das DSB selbst ist kostenlos, ebenso das B2B-Connect-Konto. Kostenpflichtig sind technische Inhalte wie XENTRY WIS oder die Diagnose, die zeitbasiert verkauft werden.